Общи условия
За сайтовете, които изграждаме, пускаме и поддържаме. Последна промяна: 16 октомври 2026 г.
Накратко: виждате цената, преди да платите, одобрявате сайта, преди да платите остатъка, месечният план няма минимален срок, а това, което изграждаме за вас, е ваше.
1Между кого са тези условия
Тези условия са споразумение между вас, фирмата или лицето, което поръчва сайт, и Хей.бг ЕООД, регистрирано в София, България, с ЕИК 205563225 („NeuWP“, „ние“, „нас“). Те обхващат три неща: изграждането на новия ви сайт, пускането му на вашия домейн и месечния план, с който го хостваме и поддържаме. Безплатният преглед има свои, по-кратки условия в част втора.
NeuWP е за фирми, сдружения и професионалисти, а също и за частни лица. Ако поръчвате като частно лице, за нещо извън вашата търговска или професионална дейност, по закона сте потребител и клауза 10 ви дава допълнително право да се откажете.
2Вашият пакет и вашата цена
Разглеждаме какво има сегашният ви сайт и ви казваме на кой пакет отговаря и колко струва, преди да платите каквото и да е. Цената, която ви показваме, остава валидна 30 дни. Ако сайтът ви има нужда от повече, отколкото покриват пакетите ни, вместо това човек от екипа ни ви изготвя оферта, а поискването ѝ е безплатно.
От момента, в който започнете, цената на изграждането, броят кръгове промени и броят работни дни са договорените, каквото и да пише в ценоразписа ни след това.
Цената на месечния план може да се променя с годините. Ако това стане, ви уведомяваме поне 60 дни предварително и можете да прекратите плана, преди новата цена да влезе в сила. Година, която сте платили, запазва цената си до края си.
Цените са в евро или в датски крони, ако използвате сайта ни на датски, и не начисляваме ДДС върху тях: цената, която виждате, е цената, която плащате. Ако фирмата ви е регистрирана по ДДС в друга държава от ЕС, ДДС за нашата работа е дължим във вашата държава по механизма на обратното начисляване и вие сами го отчитате. Въведете своя ДДС номер при плащането и той ще бъде във фактурата ви до нашия (BG205563225).
3Плащане
- За начало: първоначално плащане от 240 €, еднакво за всеки пакет. При индивидуална оферта вместо това приемате офертата.
- Когато одобрите новия сайт: остатъкът от цената на изграждането, заедно с първия ви месец от плана или първата ви година.
- След това: планът, месечно или годишно, платен предварително и удържан автоматично от картата ви, докато не го прекратите.
Плащанията се обработват от Stripe. Ние никога не виждаме и не съхраняваме номера на картата ви. Не се начислява нищо извън посоченото тук, освен ако не сте го одобрили на страницата на проекта ви.
4Какво изграждаме и колко време отнема
На страницата на проекта ви има списък, наречен „Какво изграждаме за вас“. Този списък е това, което купувате: всяка страница, форма, инструмент и език в него. Изграждаме сайта въз основа на прегледа ви, на публичното съдържание на сегашния ви сайт и на това, което ни изпратите.
Времето за изграждане се брои в работни дни, от понеделник до петък: 2 до 3 за Essential, 5 за Business, 10 за Advanced и колкото е договорено за индивидуален сайт. Броенето започва, когато сте ни изпратили всичко от списъка с това, което ни трябва от вас. Ако трябва да чакаме нещо от вас, броенето спира, докато не го получим. Планираме всяко изграждане така, че да се побере в тези дни. Ако вашето ще отнеме повече, ви казваме веднага щом разберем, с нова дата. Изграждане, което закъснее с няколко дни, само по себе си не е причина за прекратяване на споразумението.
5Проверка и одобрение
Когато сайтът е готов, го проверявате спрямо списъка си и ни казвате какво трябва да се промени. Пакетът ви включва кръгове промени: 2 за Essential, 3 за Business, 4 за Advanced. Един кръг е всичко, което ни изпращате наведнъж. Промени, които добавят нещо към списъка или идват, след като кръговете ви са използвани, са допълнителна работа по клауза 7.
Ако не получим отговор, след като сайтът ви е готов за проверка, ви напомняме два пъти. След 14 дни без отговор сайтът се смята за одобрен. Това не води до никакво плащане: остатъкът от цената плащате вие, когато решите.
6Пускането
След като сайтът е платен изцяло, договаряме с вас ден за пускането му. За преместването ни давате достъп до настройките на домейна си, като ни поканите; никога не ви молим да въвеждате парола на наша страница. В този ден домейнът ви се насочва към новия сайт. Имейлът ви остава непокътнат. Където старият ви сайт е имал страници на други адреси, пренасочваме всяка от тях към съответната страница на новия сайт, ако има такава.
Ако пускането не се получи, го отменяме и предишният ви сайт остава на мястото си, докато опитаме отново в ден, договорен с вас.
7Месечният план
От последното ви плащане нататък планът включва:
- хостинг на нашите сървъри в ЕС, със сертификат за сигурност;
- резервно копие всяка нощ, пазено 30 дни, а първото копие на всеки месец се пази шест месеца;
- обновления, проверки за сигурност и следене дали сайтът работи;
- вградения AI асистент, с месечен лимит, който зависи от пакета ви;
- работа на човек по сайта ви всеки месец: 1 час за Essential, 2 часа за Business, 3 часа за Advanced;
- месечен отчет за това какво е измерено и какво е направено.
Часовете се подновяват на първо число всеки месец, а неизползваните часове не се прехвърлят за следващия месец. За работа над часовете за месеца първо получавате оферта, на стъпки от половин час, по 50 € на час. Одобрявате офертата на страницата на проекта ви и я плащате там или я отказвате. Никога не отчитаме по една оферта повече време от одобреното от вас и никога не добавяме допълнителна работа към сметката ви по своя инициатива.
Полагаме усилия сайтът ви да е онлайн и бърз и измерваме и двете. Не можем да обещаем, че даден сайт никога няма да има прекъсвания, и планът не е гаранция за непрекъсната работа.
8Колко трае и как приключва
Месечният план няма минимален срок. Можете да го прекратите по всяко време, като ни пишете, и тогава той продължава до края на месеца, за който сте платили. Година, платена наведнъж, ви дава 3 месеца безплатно и трае една година. Сумата за година, платена предварително, не се възстановява, ако я прекратите по-рано, освен в случая по клауза 10 за частно лице.
Ние можем да прекратим плана с 30-дневно предизвестие. Можем да го спрем временно или да го прекратим по-рано, ако дадено плащане остане неплатено 30 дни след напомняне или ако сайтът се използва за нещо незаконно. Преди да изключим каквото и да е заради неплатена сметка, ви пишем поне два пъти.
9Остава ваше
Текстовете, снимките и домейнът ви са ваши от първия ден и остават ваши. След като изграждането е платено изцяло, сайтът, който сме изградили, също е ваш.
Ако си тръгнете, кажете ни и в рамките на 10 работни дни ще ви предадем пълно копие на сайта ви, безплатно: файловете и базата данни, готови за всеки хостинг, на който работи WordPress.
Предоставяме ви лиценз за нашата тема, дизайните ѝ и нашите инструменти само за единствения сайт, за който сме ги създали, където и да е хостван той. Нямате право да ги копирате в друг сайт, нито да ги продавате, споделяте или предавате на други. Самият WordPress и плъгините на сайта ви идват със свои лицензи.
10Връщане на пари и ако размислите
Какво ви се връща и кога:
| Кога | Какво получавате обратно |
|---|---|
| Размисляте, преди да сме започнали изграждането | Първоначалното плащане, изцяло. |
| Размисляте, след като сме започнали | Нищо от първоначалното плащане, защото в сайта ви вече е вложено време на човек. За частно лице: вижте по-долу. |
| Не можем да изградим това, което е в списъка ви | Всичко, което сте платили за изграждането. |
| Одобрявате оферта за допълнителна работа, после размисляте, преди да сме започнали работа по нея | Цялата сума по офертата. |
| Прекратявате месечния план | Нищо за вече платения месец и повече нищо не се удържа. |
| Прекратявате предварително платена година, преди да е изтекла | Нищо: сумата за година, платена наведнъж, не се възстановява (за частно лице в рамките на неговите 14 дни: вижте по-долу). |
Започваме изграждането в деня, в който ни изпратите последното нещо от списъка с това, което ни трябва от вас. Връщаме парите по същия начин, по който сте платили, в рамките на 14 дни.
Ако поръчвате като частно лице (потребител, а не за фирмата си), имате и 14 дни от първоначалното плащане, за да се откажете от договора, без да посочвате причина, и получавате обратно всичко, което сте платили. Когато започнете, ни казвате дали поръчвате като частно лице. През тези 14 дни на страницата на проекта ви има бутон „Откажете се от договора тук“: натиснете го, проверете какво пише и потвърдете, а ние веднага ви изпращаме по имейл нашето потвърждение, с датата и часа, в които сме получили отказа. Можете да ни уведомите и по имейл.
11Вашата част
- Имате право да използвате текстовете, снимките и логотата, които ни давате, както и тези на сегашния ви сайт.
- За това, което сайтът ви казва и продава, отговаряте вие, включително за изискванията на закона към вашата дейност.
- Пазите данните си за вход в тайна и ни казвате, ако смятате, че някой друг ги знае.
- Не използвате сайта, за да нарушавате закона, да изпращате спам или да вредите на други.
12За AI
Прегледът ви се създава с помощта на AI, а човек проверява всеки сайт, който изграждаме, преди да бъде пуснат. AI асистентът на собствения ви сайт работи по ваши указания и може да греши: вижте какво е променил, преди да разчитате на това. Той работи в рамките на месечен лимит и ви казва, когато лимитът е изчерпан.
13Ако нещо се обърка
Ако сгрешим нещо, го поправяме. Извън това отговорността ни към вас по тези условия е ограничена до сумата, която сте ни платили през трите месеца преди събитието, и не отговаряме за пропуснати ползи или за вреди, които не бихме могли да предвидим. Нищо тук не ограничава отговорност, която законът не позволява да бъде ограничавана.
14Промени в тези условия
Можем да променяме тези условия. Датата в началото на тази част показва кога са променени за последно. Ако промяна засяга план, който вече имате, ви пишем по имейл поне 30 дни преди тя да влезе в сила и можете да прекратите плана преди това. Цената на изграждането ви остава договорената, а цената на плана се променя само както казва клауза 2.
15Приложимо право и спорове
Първо ни пишете: повечето неща се решават, когато човек прочете съобщението ви. За тези условия се прилага правото на България и на Европейския съюз. Ако сте частно лице, запазвате и защитата, която ви дава законът на държавата, в която живеете. Тези условия са написани на английски и са преведени, за да ви е по-лесно да ги прочетете: където в превода пише нещо различно, важи английският текст.